Väitöskirjakokonaisuuden toinen tutkimusartikkeli. Tavoitteena on tuottaa tietoa, onko kanteluprosessin strukturoidusta käsittelytavasta hyötyä, ja miten terveydenhuollon organisaatiot voivat hyödyntää saamaansa ohjausta oppimisen tukena.
Lupaan tehdyt muutokset: Käsittelijöiden muuttaminen
Alkuperäisen luvan myöntäjä: Jonkun muun kuin Findatan myöntämä