FinHITS-hankkeessa toteutettiin vuoden 2025 lopussa tyytyväisyyskysely, jossa arvioitiin toisiokäytön digitaalisia palveluita. Tuloksissa korostuu tyytyväisyys Findatan neuvontaan ja Aineistoeditoriin, kun taas erityisesti Kapseli-käyttöympäristössä ja asiointipalvelussa nähdään edelleen kehittämistarpeita.
Kysely toteutettiin 11.11.–10.12.2025, ja siihen vastasi yhteensä 75 henkilöä. Vastaajista 71 % oli Findatan asiakkaita, 16 % rekisterinpitäjiä ja 13 % muita toimijoita, kuten viranomaisia ja tutkijoita.
Tulosten perusteella yleinen tyytyväisyys palveluihin on kohtalaisella tasolla. Vastaajien mukaan palvelut ovat pääosin toimivia ja tietoturvallisia, mutta tyytyväisyyttä heikentävät kokemukset prosessien hitaudesta, korkeasta kustannustasosta ja byrokraattisuudesta.
Myönteisintä palautetta saivat Aineistoeditori ja siirtopalvelu Tunneli. Lisäksi Findatan neuvontapalvelut, verkkosivut ja Aineistokatalogi arvioitiin melko myönteisesti. Heikommat arviot kohdistuivat Kapseli-käyttöympäristöön ja Findatan asiointipalveluun.
Vuonna 2025 käyttöön otettujen Portti-työkalun ja siirtopalvelu Supertunnelin käyttäjämäärät olivat vastausajankohtana vielä pieniä, joten niiden osalta ei saatu riittävästi aineistoa yleistettävien johtopäätösten tekemiseen.
Tyytyväisyys palveluihin lisääntynyt verrattuna vuoteen 2024
Vastaava tyytyväisyyskysely toteutettiin myös vuonna 2024. Tulosten perusteella useimpien palveluiden kokonaistyytyväisyys on parantunut vuonna 2025.
Selkeintä parannusta näkyy Aineistoeditorissa ja Aineistokatalogissa, joiden arviot ovat nousseet edellisvuodesta. Myös siirtopalvelu Tunnelin ja Kapseli-käyttöympäristön arviot ovat hieman parantuneet. Asiointipalvelun kokonaistyytyväisyys on puolestaan pysynyt ennallaan.
Nostoja avoimesta palautteesta
Avoimessa palautteessa korostuvat sekä palveluiden merkitys että kehittämistarpeet. Findatan rooli keskitettynä palveluna nähdään tärkeänä, ja vastauksissa kiitetään erityisesti Findatan asiantuntijoiden ystävällisyyttä, asiantuntevuutta ja auttamishalukkuutta.
Samalla vastaajat nostavat esiin haasteita palveluiden sujuvuudessa. Prosessit koetaan osin raskaiksi ja hitaiksi, ja esimerkiksi ennakoitavuudessa, ohjeistuksen selkeydessä ja palveluiden käytettävyydessä nähdään parantamisen varaa. Myös kustannukset ja palveluiden vaikutukset tutkimuksen etenemiseen herättävät kriittistä palautetta.
Kyselyn tuloksia hyödynnetään palveluiden jatkokehittämisessä yhteistyössä rekisterinpitäjien, asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa.
Euroopan unionin osarahoittama. Esitetyt näkemykset ja mielipiteet ovat ainoastaan tämän tekstin laatijoiden näkemyksiä eivätkä välttämättä vastaa Euroopan unionin tai Euroopan terveys- ja digitaaliasioiden toimeenpanoviraston (HaDEA) kantaa. Euroopan unioni ja HaDEA eivät ole vastuussa niistä.